Veelgestelde vragen

Het type is de benaming van je smartphone. Dat kan een typenummer zijn (bv. A710DS) OF een commerciële naam (bv. A71). Het type toestel vind je op de originele doos. Als je die niet meer hebt, kan je in de instellingen van het toestel kijken bij 'over' of 'info telefoon'. Daar vind je een typenummer van de fabrikant. Aan de hand van die code kan je opzoeken om welk type toestel het gaat. In de meeste zoekmachines zal je jouw type toestel kunnen terugvinden. Andere handige sites zijn gsmarena.com of tweakers.com. Op de doos vind je ook een EAN-nummer, waarmee je via de zoekmachine jouw type toestel kan terugvinden.

De geheugencapaciteit van het toestel kan verschillend zijn naargelang het model. Bij frequente modellen heb je vaak 3 of 4 versies van geheugencapaciteit. Dit wordt uitgedrukt in Gigabyte (GB) of Terrabyte (TB) . Op de originele doos van je toestel wordt de geheugencapaciteit vermeld. Aan de hand van EAN-nummer vind je in de meeste zoekmachines ook terug welke geheugenversie je hebt. Ook in de instellingen van het toestel vind je onder 'geheugen' daarvan een aanduiding. De meest gangbare geheugentypes zijn 16GB, 32GB , 128GB, 256GB, 512GB of 1TB

De EAN (European Article Number) is een Europees nummer waarmee alle producten worden geïdentificeerd. De EAN code vind je op de originele doos van je toestel en wordt bijna altijd vergezeld van een streepjescode. De EAN is bij sommige merken aangeduid als de UPC (Universal Product Code)

De IMEI is het unieke serienummer van ieder mobiel toestel dat kan connecteren met een simkaart of e-sim bij een mobiele operator. Je kan de IMEI vinden op de originele doos van het toestel OF in het toestel zelf: geef *#06# in vanop het telefoonscherm of via de functie 'noodoproep' Een IMEI bestaat altijd uit 15 cijfers

Toestellen zonder SIM of e-SIM zoals tablets of smartwatches hebben een serienummer (S/N). Dat vind je terug op de doos of in de instellingen van het toestel.

Je toestel wordt beschouwd als werkend als: je het toestel kan in- en uitschakelen via de aan/uit knop het toestel kan bellen en er naar gebeld kan worden alle toetsen aanwezig zijn en functioneren alle functionaliteiten van het toestel naar behoren werken het toestel compleet is inclusief batterij en batterijcover het toestel niet beschadigd is en dat er geen onderdelen missen alle mechanische onderdelen naar behoren functioneren

Bij een ingebrand scherm zie je sommige delen van het scherm donkerder dan normaal. Zo kan bijvoorbeeld het toetsenbord of sommige afbeeldingen permanent in het scherm zijn 'gebrand'. Je kan dit controleren door je scherm te bekijken op een witte achtergrond (bijvoorbeeld het scherm van berichten of instellingen) of neem een foto van een wit blad en zet deze op full screen. Een ingebrand scherm geldt als defect, en beïnvloedt dus ook de inruilwaarde van het toestel. Klik hier voor meer info: NL / FR

Een (aanraak)scherm bestaat uit verschillende laagjes : gehard glas, de sensoren, de beeldcellen of LED, vingerafdruksensor, etc. Als deze lagen van elkaar loskomen noemen we dat 'gedelamineerd'. Dit wordt vaak veroorzaakt door valschade of waterschade. Je kan dit fenomeen herkennen aan zwarte vlekken of kringen in het scherm als je erop drukt.

Afhankelijk van de gebruikte technologie bestaat een beeldscherm uit aparte pixels (LEDS of aparte lampjes) of rijen LCD-cellen die verlicht worden. Zoals alles hebben ook die niet het eeuwige leven. Een 'dode' pixel of beeldlijn wijkt af van kleur en kan bv. permanent zwart worden.

Bij ontvangst wordt je toestel door onze technici gecontroleerd op type, geheugencapaciteit, cosmetische en technische staat. We passen je order aan als dit onverhoopt niet zou overeenkomen met de gegevens die je hebt aangegeven. Je hoeft dus niets te doen.

Kijk even na of het e-mailadres dat je ingaf het juiste is. Staan er geen spelfouten in? Als je een fout ontdekt in je e-mailadres kan je ons best even contacteren via het contactformulier. Vermeld daarin je naam en het imei-nummer van het aangemelde toestel én het correcte e-mailadres. ​ Is het e-mailadres wel juist? Kijk dan even je map ongewenste e-mails of je spambox na. Duid die e-mail dan meteen aan als 'geen spam', dan worden de volgende mails niet weggefilterd.

Een volledige, leesbare kopie van een geldig aankoopbewijs van je nieuw toestel, inclusief vermelding van : de naam van de winkel/webshop waar het nieuwe product is gekocht de aankoopdatum (deze datum moet binnen de promotieperiode vallen)

We vragen naar de EAN-code en IMEI-code of serienummer van het nieuw aangekochte toestel volgens de promotie waar je aan deelneemt ​ Copy, scan of maak een foto; sla dit bestand op als een JPG of PDF en klik op de knop 'bestand kiezen'. Selecteer het bestand. Je hoeft de sticker niet uit de doos te snijden, een digitaal bestand of een copy is voldoende.

De promotievoorwaarden zijn afhankelijk van de geldende promotie en de deelnemende verkoopspunten. Je vindt de verkoops- en promotievoorwaarden bij het deelnemende verkoopspunt.

Voor je het toestel terugzet naar fabrieksinstellingen is het aangeraden dat je zorgt voor een back-up of een copy van de inhoud van je toestel. Dat kan aan de hand van een iCloud-account, Samsung-account, Google-account of een andere cloudoplossing. Je kan ook een lokale backup maken op een computer door je toestel te koppelen met een kabel en een koppelprogramma van het merk van je toestel te gebruiken.

FRP (Factory Reset Protection) is de blokkering die op een toestel staat om te voorkomen dat de gegevens van je toestel door een onbevoegd persoon worden ingekeken. Als je een toestel terugzet naar fabrieksinstellingen terwijl er nog een account op actief staat zal het toestel ook altijd naar de gegevens van dat account vragen zodra je hem terug instelt. ​ Het is belangrijk om VOOR je je toestel terugzet naar fabrieksinstellingen EERST de cloud accounts (iCloud, Google-account, Samsung account en dergelijke) te verwijderen en daarna pas het toestel terug te zetten naar fabrieksinstellingen.

iCloud is de clouddienst van Apple waarin je een copy kan maken van de instellingen, wachtwoorden, apps, afbeeldingen, video's, etc. van je Apple toestel. ​ Voordat je toestel terugzet naar fabrieksinstellingen dien je de iCloud te verwijderen van je toestel. Hoe je dat doet, vind je hier

Met Find my iPhone kan je bij verlies je toestel lokaliseren en indien nodig blokkeren. ​ Voordat je het toestel terugzet naar fabrieksinstellingen dien je de Find My iPhone-functie te verwijderen van je toestel. Hoe je dat doet, vind je hier

Een Google-account op Android toestellen geeft je de mogelijkheid om een back-up van je toestel te maken, je toestel te lokaliseren of te blokkeren indien nodig. ​ Voordat je je toestel terugzet naar fabrieksinstellingen is het belangrijk om je Google-account te verwijderen. Hoe je dat doet, vind je hier

Met de reset naar fabrieksinstellingen wis je alle inhoud, instellingen en wachtwoorden van je toestel. Zo wordt hij teruggezet naar de staat zoals hij uit de fabriek kwam. ​ Het is belangrijk om VOOR je je toestel terugzet naar fabrieksinstellingen om EERST de cloud- accounts (iCloud, FMI Google-account, Samsung account en dergelijke ) te verwijderen en daarna pas het toestel terug te zetten naar fabrieksinstellingen. ​

De SIM is een chipkaartje dat in je toestel zit en het mobiele nummer bepaalt. Je krijgt de SIM van je operator. Vergeet niet de SIM uit je toestel te halen en in je nieuwe toestel te plaatsen alvorens je hem opstuurt. Mocht hij er toch nog inzitten wordt je SIM door ons onherroepelijk vernietigd.

E-SIM is een puur digitale registratie van je toestel op het netwerk van een operator, dus zonder fysieke SIM-chip. ​ Alvorens je toestel terug te zetten naar fabrieksinstellingen kan je best deze registratie verwijderen in de instellingen van je toestel, zodat je mobiele nummer wordt overgezet.

Een SD-kaart is een uitbreiding van het geheugen in je toestel. Je kan hierop video's, foto's, back-ups en sommige apps opslaan. ​ Vergeet niet de SDkaart uit je toestel te verwijderen voor je hem opstuurt. Mocht hij er toch nog inzitten, dan wordt deze onherroepelijk vernietigd.

Zodra je je toestel hebt aangemeld krijg je van ons een e-mail met de bevestiging van je aanmelding. In deze mail staat een link waarmee je een verzendlabel genereert. ​ Klik op de link, het verzendlabel zal zich openen in je browser, en druk dan op 'afdrukken' of de afbeelding van een printer. Selecteer de printer waarop je wil afdrukken en selecteer 'op ware grootte' Zorg ervoor dat de streepjescode, QRcode en de gegevens niet worden afgeplakt met tape. Schrijf op het verzendlabel ook je ordernummer dat je kreeg in de e-mail.

Verpak je toestel in een stevige doos of een gewatteerde enveloppe. Zorg ervoor dat hij niet kan rond rommelen in de doos door er krantenpapier of keukenpapier bij te stoppen. Zorg er ook voor dat je doos of enveloppe goed is gesloten. ​ Je bent zelf verantwoordelijk voor eventuele schade bij de verzending. Als je toestel een waarde heeft van 200 € of meer, kan je de verzending best aangetekend doen Weet dat in de postsorteercentra niet altijd even omzichtig met de pakketjes wordt omgesprongen...

Vanuit Nederland: je kan je pakket binnenbrengen bij een PostNL oppikpunt. Die vind je hier ​ Vanuit België : je kan je pakket binnenbrengen bij een Postpunt van BPost. Die vind je hier

Als je de doos nog hebt: graag! Ze beschermt je toestel extra tijdens het transport. Het zou spijtig zijn als hij bij ons binnenkomt met schade, want dan vermindert de uiteindelijke inruilwaarde. Heb je de originele doos niet meer? Geen erg, maar zorg dan wel dat je toestel goed beschermd is voor transport.

Dat mag, maar hoeft niet. De meeste kabels en netstroomadapters kan je wel hergebruiken voor je nieuwe toestel. Heb je er écht te veel, of heb je defecte kabels en adapters, dan mag je die meesturen. Wij zullen ze dan netjes voor je laten recycleren, zodat ze niet zomaar op de e-afvalhoop terechtkomen. Laders van Smartwatches en andere wearables moeten wél meegestuurd worden. Hoesjes kan je gebruiken om je toestel te beschermen bij het transport. Zet deze omgekeerd over het scherm. Andere accessoires stuur je niet mee, die kan je best netjes in de vuilnisbak deponeren, of binnenbrengen in het recyclagepark in je buurt. Stuur je ze wel mee, dan worden ze door ons vernietigd.

Is je toestel meer waard dan 200 € inruilwaarde, zonder eventuele extra cashback ? We adviseren je om je pakket aangetekend te verzenden. Zo ben je zeker dat het pakket snel en betrouwbaar bij ons aankomt, en is je pakket ook verzekerd in het onwaarschijnlijke geval van schade bij de verzending. ​ Je verzendt je toestel aangetekend via een postdienst naar keuze. De kosten van een aangetekende zending dien je zelf te betalen.

Het verzenden van je pakket is gratis met het verzendlabel dat we je toesturen.

Een zending vanuit Nederland kan je volgen via PostNL met de track & tracecode die op je verzendlabel staat. Vergeet niet die code even op te schrijven alvorens je pakket te versturen. ​ Een zending vanuit België kan je volgen op de website of app van BPost met de track & tracecode die op je verzendlabel staat. Vergeet niet die code even op te schrijven alvorens je pakket te versturen. ​ Ben je de track & tracecode kwijt ? Dan kan je ons contacteren door te antwoorden op de bevestigingsmail of langs het contactformulier.

Onze technici hebben je toestel ontvangen en gechecked op technische en cosmetische punten. Aan de hand van die evaluatie zou het kunnen dat je inruilwaarde wordt aangepast. We sturen je een mail met de vraag de nieuwe inruilwaarde te bevestigen, zodat we het bedrag kunnen uitbetalen. ​ Om te bevestigen klik je op de link 'ik bevestig de inruilwaarde'

In dat geval kan je ons contacteren via antwoord op de mail of via het contactformulier. We zorgen er dan voor dat je toestel wordt teruggestuurd.

Als je uitbetaling nog niet is gebeurd: Gelieve je aanvraag tot terugzending te doen via e-mail als antwoord op de bevestigingsmail of via het contactformulier. ​ We sturen je toestel terug met PostNL We sluiten daarna het dossier. ​ OPGELET: als je gebruikmaakte van een promotie met extra inruilwaarde bij aankoop van een ander toestel, vervalt bij het terugsturen ook deze promotie. ​ Als je uitbetaling reeds is gebeurd: je toestel werd verwerkt en is niet meer recupereerbaar.

ZONDER PROMO : Zodra je toestel is verwerkt krijg je via e-mail een bevestiging van de staat van het toestel. Diezelfde week wordt je uitbetaling uitgevoerd op het IBAN dat je hebt ingegeven, zodat je je geld uiterlijk de maandag daaropvolgend op je rekening hebt. De termijn daarin kan verschillen, en hangt af van je bank. Reken in totaal met verzendig, verwerking en uitbetaling een termijn van grofweg 14 kalenderdagen. ​ MET PROMO (Extra inruilwaarde): we sturen je order door naar onze partner, die zijn goedkeuring moet geven. Daar kan een termijn van 6 tot 9 weken overheen gaan. Zodra zij hun goedkeuring geven wordt de waarde van je toestel + de eventuele extra inruilwaarde uitbetaald. Er is geen mogelijkheid om onze partner te contacteren.

Check even of je van ons een bevestiging kreeg via e-mail van je omruiling en de staat van je toestel. De uitbetaling wordt dezelfde week nog uitgevoerd. ​ Kreeg je een e-mail met een aanpassing van de inruilwaarde, dan dien je deze eerst te bevestigen.

Stuur ons een bericht als antwoord op de mail die je kreeg en vermeld het juiste IBAN. Dat kan ook langs het contactformulier, maar vermeld dan wel je ordernummer.

Je toestel wordt bij aankomst gecontroleerd en volledig gereset door onze erkende technici. Op die manier garanderen we je de bescherming van je gegevens. In het geval van recyclage worden de geheugenchips op het moederbord vernietigd door een gecertifieerde partner. ​ Eventueel achtergebleven SD geheugenkaarten worden eveneens vernietigd. ​ Het is evenwel jouw verantwoordelijkheid om het toestel correct los te koppelen van eventuele Cloud-accounts, het toestel terug te zetten naar fabrieksinstellingen en SD kaarten en SIMkaarten te verwijderen ​ We verwijzen hierbij ook naar onze Privacyverklaring

Onze technici checken je toestel en zullen het resetten voor het verder verwerkt wordt. Is er nog een FRP blokkering op aanwezig, zal dat ook invloed hebben op de uiteindelijke terugkoopprijs. We vragen je dan ook uitdrukkelijk om alle cloudaccounts los te koppelen en het toestel terug te zetten naar fabrieksinstellingen alvorens het toestel op te sturen.